Zeven punten die spelers in Nederland vooraf willen weten, zonder omhaal uitgelegd.
trustHoe lang duurt het voordat ik in mijn eigen taal antwoord krijg?+
Een medewerker aan de chat beantwoordt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Stemmen de talen niet overeen, dan schakelt het team door naar iemand die jouw taal spreekt. Gemiddeld sta je binnen twee minuten in gesprek.
trustWat gebeurt er als een vergunninghouder niet meer aan de regels voldoet?+
Onze vergunning OGL/2006/1705/330 is afgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Die toezichthouder ziet toe op naleving en kan maatregelen opleggen wanneer een houder in de fout gaat. Vraagt een speler naar de papieren achter het spel, dan noemen we nummer en toezichthouder zonder omweg.
trustWat als mijn documenten pas na een dag worden bekeken?+
Rond je een controle af, dan is de beoordeling meestal binnen zesentwintig uur klaar. Duurt het langer, dan ontvang je bericht over wat er nog ontbreekt. Stuur nooit een tweede set zonder dat bericht, want dat vertraagt de beoordeling juist.
trustMoet ik mijn account laten sluiten als ik tijdelijk wil stoppen?+
Voor een pauze hoef je niets op te zeggen: een time-out of zelfuitsluiting zet je zelf in het account. Wil je helemaal weg, dan vraagt een medewerker de sluiting aan na jouw bevestiging. Een gesloten account kun je niet heropenen met een nieuw profiel.
trustMoet ik rekening houden met openingstijden van de klantenservice?+
Onze hulp is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er iemand aan de chat. Telefonisch geldt dezelfde dekking, met een gemiddelde wachttijd van vijf minuten.
trustMoet ik mijn wachtwoord doorgeven om mijn zaak te laten bekijken?+
Een medewerker vraagt nooit om je wachtwoord. Wel handig zijn je e-mailadres, de laatst gebruikte betaalmethode en het tijdstip waarop het misging. Met die gegevens vindt het team je profiel zonder dat er iets gevoeligs gedeeld hoeft te worden.
trustWaar kan ik naartoe als het antwoord van de klantenservice mij niet overtuigt?+
Zet je bezwaar eerst op papier via
[email protected], zodat het team het dossier opnieuw bekijkt. Blijft het verschil bestaan, dan kun je de Gaming Control Board Curaçao inschakelen als toezichthouder. Bewaar je correspondentie, want die heb je dan nodig.